Často kladené dotazy

Zajímalo by mě v čem spočívá výhoda nakupování v USA se shopguru.cz?

1. Ušetříte až 30% oproti cenám zboží v ČR.

2. Narozdíl od konkurence Vám účtujeme nízké bankovní poplatky při platbě převodem na náš bankovní účet. Ušetříte tak dalších až 4,5% oproti konkurenčním službám.

3. S námi obdržíte zboží již za 3 dny, v případě, že využijete přepravy DHL nebo letecké Cargo.

4. Nemateme Vás cenama v dolarech, ale naše ceny jsou přepočítané na koruny.

Mám objednáno více zboží, je možné vše přeposlat v jednom velkém balíku?

Ano, jelikož tak pro Vás ušetříme až 80% nákladů na poštovném. V momentě, kdy na svém účtu na Shopguru uvidíte, že veškeré objednané zboží máte doručené u nás ve skladu, sestavíte si zásilku. My všechno zboží zkompletujeme do jedné velké zásilky (na Vaší žádost můžeme i odstranit původní obaly, nikoliv faktury, kvůli zmenšení objemu a váhy) a přepošleme na Vaši adresu do ČR.

Jak si spočítám na kolik mě celkem vyjde nákup přes vaší službu "Nakupte za mě v USA"?

Pro výpočet celkové ceny nákupu přes službu "Nakupte za mě v USA" můžete využít náš Kalkulátor

Jak dlouho trvá přeprava balíku z USA do ČR?

To samozřejmě záleží na vybraném způsobu přepravy. Zboží je možné mít v ČR i do tří dnů, ale to se odrazí na ceně poštovného. Nejvyužívanější službou pro přepravu je americká pošta (USPS), kdy přeprava trvá kolem jednoho týdne.

USPS Expres Mail International: 4-6 dní

USPS Priority Mail International: 6-10 dní

FedEx, UPS: 3 dny

Potřeboval bych zjistit kontaktní údaje na celní úřad.

Celní úřad
Plzeňská 139
Praha 5 - Košíře 150 00

Telefon: 257 019 111 - ústředna
257 019 256 – informace o celních předpisech
Fax: 257 225 215
E-mail: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript

Jaké zboží se nesmí posílat poštou?

Poštou je zakázáno posílat rychle se kazící látky (infekční i neinfekční), mléčné výrobky, radioaktivní materiál, neokolokované tabákové výrobky, peníze, jakékoliv cenné papíry, zlato, stříbro, drogy, výbušniny, ale také pornografie.

Leteckou přepravou obecně se z bezpečnostních důvodů nesmí posílat spreje, zboží obsahující benzín nebo jiné palivo a jiné nebezpečné látky.

Dále je zakázáno dovážet do zemí Evropské unie zboží vyrobené z kožešin a kůže chráněných druhů, pokud není doložen původ daného materiálu. Upozorňujeme speciálně na výrobky z kůže hadů, krokodýlů.

Chtěl bych si v USA koupit golfové hole, jaké jsou možnosti přepravy do ČR?

U větších zásilek (typu golfové hole) je problém, s rozměrovými limity. Hole do délky 60 palců (cca. 150cm) lze přepravovat pomocí USPS (americká pošta). Delší hole lze zaslat přes DHL nebo UPS, což se ale odrazí na ceně přepravy.

Rád bych si ověřil ceny poštovného americké pošty, kde tak můžu učinit?

Můžete použít jednoduchou kalkulačku poštovného USPS (váha je uváděna v librách= 0,45kg). Nebo na stránkách USPS naleznete přehledné tabulky s cenami poštovného pro jednotlivé služby USPS.

Jaký celní dluh a v jakém případě musím platit?

Celní dluh musíte platit za balík jehož hodnota je vyšší než 3676 Kč (150 EUR podle fixního kurzu stanovehého celním úřadem) . Celní dluh se skládá ze cla, které se pro jednotlivé kategorie zboží liší (možno vyhledat v systému TARIC), a dále DPH, která činí 19% (do základu pro výpočet DPH se k hodnotě zboží v balíku započítává i poštovné).

Jestliže je hodnota zásilky nižší než 3676 Kč, clo ani DPH platit nebudete.

Více informací naleznete na stránkách Celního úřadu

Prodejce na eBay rozesílá zboží pouze po USA, šlo by přes shopguru.cz zařídit přeposlání do ČR?

Samozřejmě, od toho jsme přece tady. Když si u nás zařídíte US adresu, můžete si z eBay nechat zasílat zboží na tuto adresu. My Vám poté zásilku přepošleme do ČR.

Co vše je zahrnuto do "Celkových poplatků za služby Shopguru.cz" při využití služby "Nakupte za mě v USA"

Do celkových poplatků jsou zahrnuty: poplatek za provedení nákupu a přeposlání zásilky do ČR (není zde započteno poštovné!), poplatek za provedení platby.

Co vše je započítáno do poplatku za přeposlání zásilky?

Do poplatku je započítán obalový materiál a veškerá práce s přeposláním balíku spojená (tj. naskladnění balíku, zkompletování a přebalení zásilky, skenování potřebných dokumentů, odbavení na poště atd.).

Jakým způsobem mohu mojí americkou adresu zrušit?

Svoji adresu zrušíte jednoduše zasláním emailu s žádostí na naši zákaznickou podporu ( Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript ). Berte na vědomí, že poplatky za pronájem adresy jsou nevratné, takže můžete též nechat platnost adresy „doběhnout“ a neprodlužovat.

Jak dlouho trvá v USA doručení zásilky k vám do skladu?

To záleží na způsobu zaslání, lokalitě obchodu, dnu v týdnu, způsobu platby, na tom zda je zboží skladem atd. Standardně to bývá 3-7 dní, ale dochází i k výjimkám, kdy zásilka došla až po deseti dnech.

Nabízíte zaplacení zboží za mě (nechci používat svou kartu na internetu)?

Ano, k tomu slouží naše služba „Nakupte za mě v USA“. Na našich webových stránkách vyplníte formulář se všemi potřebnými údaji o tom, co chcete koupit, poté co náš pracovník obkednávku zkontroluje, dozvíte se celkovou částku k převodu na náš účet. Poté, co budou peníze převedeny na náš účet, Vám vybrané zboží objednáme a po doručení přepošleme na Vámi uvedenou adresu.

Co když se zásilka ztratí nebo přijde poškozená?

Shopguru.cz Vám takovéto situace samozřejmě pomůže řešit. Pokud je zboží pojištěné, pošta vždy uhradí celkovou pojištěnou částku. Náš sklad je samozřejmě pojištěn a zabezpečen. Pojistnou událost musíte ale řešit vy, protože jste adresát a USPS má ve svých podmínkách, že odškodňuje adresáty. Celý proces trvá kolem 90 dnů.

Jak se vyplní celní prohlášení a typ zboží?

V dnešní době celní úřad otevírá téměř všechny zásilky. Ty, které mají nedostatečně nebo nepravdivě vyplněné celní prohlášení se tak můžou na celnici dlouho zdržet. Jelikož pro zákazníky chceme zajistit profesionální a rychlý servis a nechceme, aby celní úřad Vaše zásilky dlouho zadržoval, máme s ním dohodu, že každá zásilka bude mít k průvodce připojené ofocené faktury a souhrn zboží s celkovou cenou zásilky. Takže celník si zásilku zrentgenuje a pokud bude sedět obsah zásilky z naší průvodkou, nebudou balík ani otevírat a jen určí výši celního dluhu (nebo, je-li hodnota zásilky pod celním limitem 150 EUR osvobodí ji od celního dluhu). Jako typ zboží bude vždy uváděn balík neobchodní povahy, pokud se nedohodnete s námi jinak. Kvůli zrychlení celní procedury je tudíž balík potřeba otevřít a faktury ofotit. V případě, že nebudete chtít zásilku otevřít, bude se celní prohlášení řešit individuálně po dohodě.

Můžu balík označit jako dárek, abych se vyhnul placení cla?

V roce 2009 začaly platit nové předpisy, a tím, že by byl balík označen jako dárek, se placení cla nevyhnete. Celní úřad otevírá téměř všechny zásilky a zboží může přecenit podle celních tabulek, takže se může odhadovaná cena dostat i nad cenu skutečnou. Navíc z adresy našeho skladu půjde přes celní úřad velké množství balíků, tudíž nás nežádejte o deklarování obsahu zásilky jako dárek, nemá to význam a jen to zkomplikuje proces celní deklarace jak Vám, tak v důsledku i dalším zákazníkům. Jelikož chceme pro všechny naše zákazníky zajistit profesionální a rychlý servis, bude balík označen jako zboží neobchodní povahy, bubou doloženy všechny dokumenty potřebné k celnímu prohlášení a tím zajistíme rychlý průběh proclení zásilek pro všechny zákazníky.

Je možné zasílat zboží na Slovensko?

Možné to samozřejmě je, ale prozatím jen po individuální dohodě a s využitím PPL jako přepravce nebo přímého odeslání z USA na Slovensko.

Jak zjistím stav mé objednávky?

Stav své objednávky zjistíte ve svém účtu po přihlášení na Shopguru.cz.

Jak zjistím přesnou cenu za přepravu zásilky z USA do ČR?

Orientační cenu za přepravu můžete zjistit pomocí našeho kalkulátoru na stránkách Shopguru.cz. Cena u všech přepravních společností závisí na hmotnosti či rozměrech zásilky. Na stránkách Shopguru.cz naleznete tabulku s orientačními váhami různého druhu zboží, což může pomoci při kalkulaci poštovného. Přesnou cenu se ale dozvíte až po održení zásilky do našeho skladu, kde ji zvážíme. Případné rozdíly v ceně přepravného se uhradí dodatečně.

Jak se vyplní celní prohlášení, když v balíku není přiložená faktura?

Když balík nebude obsahovat fakturu, nemůžeme za Vás korektně vyřídit celní formality. V tomto případě od Vás budeme potřebovat kopii objednávky, nebo jiný doklad, kterým půjde prokázat celková hodnota zásilky. Jestliže nic z toho nebude pro celníky doloženo, může se stát, že se zásilka na cením úřadu delší dobu zdrží nebo si budete muset celní formality sami vyřídit na Celním úřadu Praha 5.

Jak reklamovat zboží nebo jej vyměnit za jiné?

Shopguru.cz není prodejcem, jen přeposílá objednané zboží, tudíž případné reklamace nelze uplatňovat u nás. Zákazník si musí reklamaci vyřídit sám u prodejce, ale Shopguru.cz může s reklamací po dohodě vypomoci.